3 примера политики доставки для интернет-магазина (англоязычные рынки)

Поделиться с друзьями:

Прежде чем перейти к окончательной стратегии создания вашего бизнеса, рекомендуется взглянуть на примеры политики доставки для интернет магазина, особенно сейчас, когда условия доставки критически важны для принятия решения о покупке. Фактически, 80% онлайн-покупателей считают, что стоимость и скорость доставки влияют на выбор места для совершения покупки.

Чтобы помочь вам произвести впечатление на потребителей, мы отобрали несколько примеров политики доставки от успешных интернет магазинов. Все эти три компании представляют свою политику доставки одинаковым образом: они включают ее в часто задаваемые вопросы на своих сайтах. Часто задаваемые вопросы имеют очень важное значение на их сайтах, так как там подробно представлены сведения о доставке, а также клиентам легко найти любую информацию о политике магазина.

Ниже представлена информация об этих розничных продавцах, а также примеры скриншотов с политикой доставки каждой из компаний, занимающейся онлайн торговлей.

Пример политики доставки № 1: Bean Box

Bean Box — это служба подписки, которая сотрудничает с лучшими независимыми кофейнями в Сиэтле, они курируют и доставляют клиентам высококачественный, свежеобжаренный кофе.

В частности, их часто задаваемые вопросы отвечают на вопрос, осуществляют ли они международную доставку и сколько времени займет доставка по стране. Так как они отправляют свои заказы каждую среду, они включили дополнительный пункт в FAQ, объясняющий это своим клиентам.

Вот несколько примеров с их сайта. Вы можете увидеть их полную страницу часто задаваемых вопросов здесь.

Пример политики доставки № 2: GOAT

GOAT — это торговая площадка для пользователей, которые хотят покупать и продавать кроссовки. GOAT проверяет каждую пару кроссовок, чтобы убедиться, что они подлинные и соответствуют описанию своего продукта.

Опыт доставки GOAT уникален — процесс проверки требует, чтобы продавцы отправляли посылки на склады GOAT до того, как их отправят покупателям. Учитывая это, они четко описывают весь процесс в своих часто задаваемых вопросах, чтобы объяснить более медленные сроки доставки.

GOAT также предлагает фиксированную стоимость доставки, в зависимости от того, где вы живете. Вы можете увидеть их полную страницу часто задаваемых вопросов здесь.

Пример политики доставки № 3: BONLOOK

BONLOOK разрабатывает, производит и поставляет модные очки.

Ритейлер включает в себя подробную информацию о своих предложениях по международной доставке и предоставляет удобный для чтения график с указанием стоимости доставки для разных клиентов и заказов на покупку.

Вы можете увидеть страницу часто задаваемых вопросов BONLOOK здесь.

Несмотря на то, что эти правила доставки являются отличными примерами того, что делают успешные онлайн магазины, важно помнить, что наилучшая политика — это такая, которая соответствует потребностям именно вашей компании и ваших клиентов.

Вы можете самостоятельно ответить на эти вопросы для вашего бизнеса:

  • Вы предлагаете доставку бесплатно, фиксированную ставку или изменяемую оплату? Как правило, мы видим, что розничные продавцы рекламируют бесплатную доставку, порог бесплатной доставки или фиксированную доставку на своем веб-сайте. Если стоимость доставки зависит от покупки, большинство продавцов не будут указывать стоимость доставки до момента оформления заказа.
  • Сколько времени потребуется вашим клиентам, чтобы получить посылку? Предлагаете ли вы доставку в тот же день, на следующий день или другие варианты экспресс-доставки? Если ваша компания продает скоропортящиеся товары или супер новинку, клиентам важно знать, что они получат свой продукт тогда, когда он им понадобится. Если вы предлагаете клиентам варианты наземной и экспресс-доставки, обязательно укажите их.
  • Каким перевозчиком вы отправляете? Клиенты хотят знать, должны ли они искать в своем почтовом ящике небольшой пакет, доставленный USPS, или они должны искать на своем крыльце пакет FedEx или UPS.
  • Вы осуществляете международную доставку? Убедитесь, что потенциальные международные клиенты сразу будут знать, будете ли вы их обслуживать или нет. В противном случае вы рискуете расстроить потребителей.
  • Есть ли у вас какие-либо особые обстоятельства доставки, о которых следует заранее сообщить покупателям? Например, доставка в определенные дни, или другие особенности. Важно передавать эту информацию клиентам.

Как только вы определились со своими правилами, не забудьте четко сообщить их своим клиентам через страницу часто задаваемых вопросов, а также отдельной ссылкой в другом видном месте на вашем сайте.

(По мат-лам Гоушиппо)

[Всего голосов: 0    Средний: 0/5]

Поделиться с друзьями: